dc.contributor.advisor | Hualpa Cutipa, Edwin | |
dc.contributor.author | Castañeda Huillcahuaman, Guisella Veronica | |
dc.contributor.author | Retamozo Quispe, María Elena | |
dc.date.accessioned | 2022-06-14T15:51:54Z | |
dc.date.available | 2022-06-14T15:51:54Z | |
dc.date.issued | 2022-05-10 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12970/930 | |
dc.description.abstract | OBJETIVO: Determinar la relación entre la calidad de atención y
la satisfacción del cliente frente al servicio farmacéutico recibido
en la farmacia del Policlínico SISOL, en el distrito de La Victoria,
setiembre, 2021.Materiales y Métodos: El enfoque fue
cualitativo, de tipo correlacional y transversal, el diseño fue no
experimental. La muestra fue de 217 clientes que se atienden en
mencionada farmacia. Resultados: Se encontró que existe
relación entre la calidad de atención y la satisfacción del cliente
(p=0,00) en los clientes evaluados; asimismo, la mayor parte de
los evaluados consideró a la calidad de atención como excelente
(58,0%), además, la calidad de atención fue excelente en las
dimensiones fiabilidad (59,4%) y empatía (50,7%), y calidad de
atención buena en las dimensiones capacidad de respuesta
(42,4%), seguridad (47,0%) y tangibilidad (50,2%);así como un
grado de satisfacción de satisfecho (50,2%), así como de muy
satisfecho en la dimensión humanística (66,4%) y satisfecho en
las dimensiones tecnológica-científica (53,0%) y entorno
(53,5%).Conclusiones: Existe relación entre la calidad de
atención y la satisfacción del cliente en usuarios de la farmacia
del Policlínico SISOL, La Victoria, asimismo, presentaron una
calidad de atención excelente y un grado de satisfacción de
satisfecho. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad María Auxiliadora | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Farmacéutico | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y satisfacción del cliente frente al servicio farmacéutico recibido en la Farmacia del Policlínico SISOL, La Victoria, setiembre, 2021. | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05 | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | es_PE |
thesis.degree.discipline | Farmacia Y Bioquímica | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad María Auxiliadora. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Químico Farmacéutico | es_PE |
renati.advisor.dni | 42952898 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-7999-6917 | es_PE |
renati.author.dni | 45153653 | |
renati.author.dni | 70755311 | |
renati.discipline | 917046 | es_PE |
renati.juror | Rodriguez Lichtenheldt, Jose Edwin Adalberto | |
renati.juror | Hernandez Peves, Martha | |
renati.juror | Dionicio Escalante, Elisa Roxana | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |