Análisis, planificación y diseño de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2015 para la Droguería Parfarma S.A.C.

Abstract

Objetivo: Analizar, planificar y diseñar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en la droguería Parfarma S.A.C., debido a las exigencias y competitividad del mercado mejorando el servicio brindado por la empresa se toma la decisión de tener este sistema de gestión de calidad optimizando la experiencia de sus colaboradores y clientes. Material y Métodos: Metodología holística, enfoque mixto, diseño de la investigación es de tipo descriptivo transversal no experimental. El muestreo contó con los cuatro colaboradores de la empresa. Se desarrolló una lista de chequeo, encuesta al personal de la droguería. Resultados: Al aplicar los instrumentos de recolección de datos se identificó que el personal debe ser capacitado con la normativa ISO 9001:2015, también se identificó que la droguería debe adaptar y gestionar el área de calidad, junto a la asignación de un encargado. Parfarma S.A.C. no cumple con todos los requisitos de la normatividad, pero presenta compromiso y recursos para el diseño del Sistema de Gestión de Calidad. Conclusión: Por lo tanto la droguería Parfarma S.A.C. no cuenta con un SGC, los colaboradores requieren capacitación, respecto al funcionamiento interno y requisitos ISO 9001:2015, la empresa debe actualizarse, adaptarse y crear lo diseñado para el cumplimiento.