Buenas prácticas de dispensación de medicamentos y satisfacción del usuario de la botica Salud & Vida Nueva, Huaral enero-2024

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre las buenas prácticas de dispensación de medicamentos y la satisfacción del usuario en la Botica Salud & Vida Nueva, Huaral – 2024. La metodología utilizada fue de tipo básica, de corte transversal, enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel correlacional. La población estuvo compuesta por 225 usuarios de la botica. Para la recolección de datos se emplearon instrumentos validados que evaluaron la satisfacción del usuario y las buenas prácticas de dispensación. Los resultados evidenciaron que existe una relación significativa entre las buenas prácticas de dispensación y la satisfacción del usuario, con un nivel de 0,001 de significancia y un coeficiente de Rho de Spearman de 0,580**, siendo positiva moderada. Entre los componentes específicos, se observó que la calidad de los registros presentó la correlación más fuerte con la satisfacción del usuario (Rho=0,768**, p=0,000), mientras que la validación y recepción de las prescripciones mostró una relación baja positiva (Rho=0,286**, p=0,000). En conclusión, se determinó que las buenas prácticas de dispensación de medicamentos están significativamente relacionadas con la satisfacción del usuario, destacando la necesidad de aplicar estrategias para mejorar los procesos de dispensación y así optimizar la experiencia del cliente.

The present study aimed to determine the relationship between good medication dispensing practices and user satisfaction in the Botica Salud & Vida Nueva, Huaral – 2024. The methodology used was type basic, cross-sectional, quantitative approach, non-experimental design and level correlational. The population was made up of 225 users of the pharmacy. For When collecting data, validated instruments were used that evaluated the user satisfaction and good dispensing practices. The results showed that there is a significant relationship between good practices of dispensing and user satisfaction, with a 0.001 level of significance and a Spearman's Rho coefficient of 0.580**, being moderately positive. Among the specific components, it was observed that the quality of the records presented the strongest correlation with user satisfaction (Rho=0.768**, p=0.000), while the validation and reception of the prescriptions showed a low positive relationship (Rho=0.286**, p=0.000). In conclusion, it was determined that good medication dispensing practices are significantly related to user satisfaction, highlighting the need to apply strategies to improve dispensing processes and thus optimizing the customer experience.