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dc.contributor.advisorLa serna La rosa, Pablo Antonio
dc.contributor.authorCordova Aguilar, Vitalina
dc.contributor.authorOrihuela Cardenas, Giancarlo Ruben
dc.date.accessioned2021-12-10T20:28:34Z
dc.date.available2021-12-10T20:28:34Z
dc.date.issued2021-10-06
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12970/646
dc.description.abstractDeterminar el nivel de satisfacción de los pacientes en el servicio de Boticas Mifarma SAC, distrito San Juan de Miraflores, Mayo – junio 2021. Se realizó un estudio descriptivo, no experimental y observacional, con un diseño transversal, con una muestra de 200 pacientes, donde se aplicó el instrumento de recolección de datos, modelo SERVQUAL en base a la variable satisfacción. De acuerdo con la dimensión de horario de atención el 75,6% de los pacientes están satisfechos, en comparación con la dimensión de tangibilidad esto presenta el 70,8%, siendo esta dimensión la de menor porcentaje en relación con las demás dimensiones. Por otro lado, la dimensión de tiempo de atención tiene 77,4%, siendo la segunda dimensión con mayor satisfacción, según la dimensión Trato recibido por el personal el 75,8% de los pacientes están satisfechos, según la dimensión de capacidad de respuesta el 72,8% de los pacientes están satisfechos. Dando como resultado final que el 75,6% de los pacientes están satisfechos con las 5 dimensiones.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad María Auxiliadoraes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.subjectFarmaciaes_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.subjectServquales_PE
dc.subjectTransversales_PE
dc.subjectUsuarioes_PE
dc.titleNivel de calidad de atención y satisfacción de los usuarios de la cadena de Boticas Mifarma del distrito de San Juan de Miraflores, mayo - junio 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05es_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_PE
thesis.degree.disciplineFarmacia Y Bioquímicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad María Auxiliadora. Facultad de Ciencias de la Saludes_PE
thesis.degree.nameQuímico Farmacéuticoes_PE
renati.advisor.dni06121495
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7065-012Xes_PE
renati.author.dni80202701
renati.author.dni45219815
renati.discipline917046es_PE
renati.jurorRodriguez Lichtenheldt, Jose Edwin Adalberto
renati.jurorVelarde Apaza, Leslie Diana
renati.jurorDionicio Escalante, Elisa Roxana
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE


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  • Tesis
    Tesis desarrolladas para optar la licenciatura o título profesional.

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