Plan de Negocios para Servicio de Delivery Tercerizado - 2026

Abstract

El presente trabajo desarrolla un Plan Estratégico de Servicio de Delivery Tercerizado enfocado en la eficiencia operativa y la continuidad del servicio, con el objetivo primordial de diseñar un modelo de gestión que optimice la coordinación del reparto, garantice los procesos logísticos y asegure la satisfacción del cliente empresarial. Mediante una metodología descriptiva y aplicada que integra la experiencia profesional del autor, la revisión logística y el modelo Canvas, se identificaron los objetivos específicos centrados en subsanar deficiencias operativas y fortalecer el clima laboral entre chofer y auxiliar. Los resultados revelan que la ineficiencia del sector radica principalmente en la falta de una gestión operativa adecuada y no en la escasez de recursos; por lo tanto, el modelo propuesto mejora la coordinación de pedidos y reduce errores en las entregas. Se concluye que la implementación de este enfoque estratégico contribuye significativamente a la sostenibilidad del negocio y la calidad distributiva, consolidándose como una alternativa viable para empresas que buscan tercerizar su distribución manteniendo el control y la eficiencia.

This study develops a Strategic Plan for an Outsourced Delivery Service focused on operational efficiency and service continuity, with the primary objective of designing a management model to optimize delivery coordination, guarantee logistical processes, and ensure corporate customer satisfaction. Through a descriptive and applied methodology that integrates the author’s professional experience, a logistical review, and the Canvas business model, specific objectives were identified to address operational deficiencies and strengthen the working environment between drivers and delivery assistants. The results reveal that inefficiency in this sector stems primarily from a lack of adequate operational management rather than a shortage of resources; therefore, the proposed model improves order coordination and reduces delivery errors. It is concluded that the implementation of this strategic approach contributes significantly to business sustainability and distribution quality, establishing itself as a viable alternative for companies seeking to outsource their distribution while maintaining control and efficiency.