Violencia laboral del usuario desde la percepción del personal de salud del servicio de Emergencia del Hospital Regional, Cusco 2025

Abstract

Objetivo: relacionar la violencia laboral del usuario desde la percepción del personal de salud del servicio de emergencia del Hospital Regional, Cusco 2025. Materiales y Métodos: se desarrollará un estudio de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y alcance descriptivo-correlacional. La población estará conformada por profesionales de la salud que laboran en el servicio de emergencia, seleccionados mediante muestreo probabilístico, con un total de 92 participantes. La recolección de datos se realizará aplicando dos instrumentos validados: la Hospital Aggressive Behaviour Scale-Users (HABS-U), para medir conductas agresivas de los usuarios, y el cuestionario Workplace Violence in the Health Sector de la OIT/OMS/CIE/PSI, para evaluar la percepción y experiencias de violencia en el personal. Los datos serán procesados con el software SPSS, utilizando estadística descriptiva e inferencial para el análisis. Resultados: se espera que la violencia verbal sea la forma de agresión más frecuente, seguida por la violencia física, encontrándose asociación entre la intensidad de la violencia percibida y una menor valoración del clima laboral. Conclusiones: los hallazgos permitirán reconocer la magnitud del problema y servirán de base para la implementación de protocolos preventivos, medidas de seguridad institucional y programas de apoyo al personal, contribuyendo a mejorar su bienestar y la calidad del servicio de emergencia.

Objective: to relate workplace violence to users from the perspective of healthcare personnel at the Emergency Department of the Regional Hospital, Cusco 2025. Materials and methods: a quantitative approach study will be developed, non-experimental design, cross-sectional and descriptive-correlational scope. The population will be made up of health professionals who work in the emergency service, selected through probability sampling, with a total of 92 participants. Data collection will be carried out using two validated instruments: the Hospital Aggressive Behaviour Scale-Users (HABS-U), to measure aggressive behavior of users, and the questionnaire Workplace Violence in the Health Sector of the OIT/OMS/CIE/PSI, to assess staff perceptions and experiences of violence. The data will be processed with SPSS software, using descriptive and inferential statistics for analysis. Results: verbal violence is expected to be the most frequent form of aggression, followed by physical violence, with an association being found between the intensity of perceived violence and a lower assessment of the work environment. Conclusions: the findings will allow us to recognize the magnitude of the problem and will serve as a basis for the implementation of preventive protocols, institutional security measures and staff support programs, contributing to improving their wellbeing and the quality of the emergency service.