Calidad de atención de enfermería y su relación con nivel de satisfacción del usuario en el servicio de emergencia de un hospital público en Cusco-Perú, 2025

Abstract

Objetivo: determinar la relación entre la calidad de atención de enfermería y el nivel de satisfacción del usuario en el servicio de emergencia de un hospital público en Cusco-Perú, 2025. Materiales y métodos: el enfoque de estudio es cuantitativo de alcance correlacional, el análisis será de tipo transversal y el diseño descriptivo-no experimental. La población estará conformada por 1200 usuarios atendidos en el servicio de emergencia. La técnica a utilizarse será la encuesta y los instrumentos que se emplearán serán: CARE–Q, estructurado con 50 conductas de atención de enfermería distribuidas en 6 subescalas de comportamiento, emplea una escala tipo Likert donde 1 “nada importante”, hasta 7 “importantísimo”. Asimismo, se empleará el SERVQUAL que tiene 22 preguntas de Expectativas y 22 preguntas de Percepciones de evaluación de la calidad, distribuidas en cinco criterios, emplea una escala tipo Likert de 1 al 7, en donde, 1 representa el puntaje más bajo y 7 representa el más alto. a mayor puntuación hay un alto nivel de calidad de atención de enfermería.

Objective: to determine the relationship between the quality of nursing care and the level of user satisfaction in the emergency service of a public hospital in Cusco-Peru, 2025. Materials and methods: the study approach is quantitative with a correlational scope; the analysis will be cross-sectional and the design descriptive-non-experimental. the population will be made up of 1,200 users attended in the emergency service. the technique to be used will be the survey and the instruments that will be used will be: CARE-Q, structured with 50 nursing care behaviors distributed in 6 behavioral subscales, uses a likert-type scale where 1 "not at all important" to 7 "extremely important". likewise, the SERVQUAL will be used, which has 22 expectations questions and 22 perceptions questions for quality assessment, distributed in five criteria, uses a likert-type scale from 1 to 7, where 1 represents the lowest score and 7 represents the highest. a higher score indicates a higher level of nursing care quality.