Implementación de un sistema de control interno en el área de recepción y despachos de la empresa de servicios textiles Moda's Carito - San Juan de Lurigancho, 2024

Abstract

El estudio buscó optimizar la organización en la recepción y despacho de productos terminados, garantizando un almacenamiento adecuado y un registro eficiente. Se pretendía reducir demoras en entregas, minimizar errores en pedidos y fortalecer la trazabilidad del inventario, mejorando la satisfacción del cliente y la competitividad en el sector textil. La investigación tuvo un enfoque mixto, aplicada y descriptiva, con un diseño no experimental de corte transversal. Se emplearon observaciones y cuestionarios para identificar deficiencias como la falta de políticas y procedimientos estandarizados, dependencia de procesos manuales, escasa identificación de riesgos y debilidades en planificación y comunicación. Estas falencias generaban retrasos en momentos de alta demanda, errores en la trazabilidad y menor satisfacción del cliente. Se concluyó que la implementación de políticas claras, sistemas automatizados y capacitaciones específicas son esenciales para mejorar los procesos. También se destacó la necesidad de controles más sólidos y planificación estructurada para responder mejor a la demanda. La adopción de herramientas tecnológicas redujo la dependencia de procesos manuales, mejorando la accesibilidad de la información. El fortalecimiento de la supervisión mediante evaluación y mejora continua, alineado con el marco coso, permitió un control interno más sólido, una gestión eficiente de recursos y mayores estándares de excelencia en las operaciones.

The study aimed to optimize the organization of receiving and dispatching finished products, ensuring proper storage and efficient record-keeping. It sought to reduce delivery delays, minimize order errors, and strengthen inventory traceability, thereby improving customer satisfaction and competitiveness in the textile sector. The research followed a mixed, applied, and descriptive approach with a non-experimental cross-sectional design. Observations and questionnaires were used to identify deficiencies such as the lack of standardized policies and procedures, reliance on manual processes, limited risk identification, and weaknesses in planning and communication. These shortcomings led to delays during peak demand periods, errors in traceability, and lower customer satisfaction. The study concluded that implementing clear policies, automated systems, and specific training is essential for process improvement. It also highlighted the need for stronger controls and structured planning to better respond to demand fluctuations. The adoption of technological tools reduced dependence on manual processes, enhancing information accessibility. Strengthening supervision through continuous evaluation and improvement, aligned with the coso framework, enabled more robust internal control, efficient resource management, and higher standards of operational excellence.