Implementación del área de post venta y fidelización de los clientes a la empresa Glazer Corp. Perú SAC

Abstract

De la totalidad de los participantes los clientes de fidelización a la empresa Glazer se puede apreciar que 25,81% de los encuestados se encuentran en un nivel neutral. En cuanto a las dimensiones la comunicación (32,26%), satisfacción (45,16%) y calidad de servicio (48,39%). De la encuesta aplicada a los participantes de la empresa Glazer, se obtuvo que el de los 25,81% a los clientes dispuso que la fidelización se encuentra en un nivel neutral y el 12,90% de los clientes están en un nivel insatisfecho.

Of all the participants who are loyal customers to the Glazer company, it can be seen that 25.81% of those surveyed are at a neutral level. Regarding the dimensions, communication (32.26%), satisfaction (45.16%) and quality of service (48.39%). From the survey applied to the participants of the Glazer company, it was obtained that 25.81% of the customers stated that loyalty is at a neutral level and 12.90% of the customers are at a dissatisfied level.