Gestión por competencias y la calidad de servicio en trabajadores de la Empresa Textil Carmelita Villa el Salvador, 2023

Abstract

Objetivo: determinar la relación entre la gestión por competencias y la calidad de servicio en trabajadores de la empresa textil Carmelita S.A.C. ubicada en el distrito de Villa El Salvador, durante el periodo 2023. Materiales y métodos: el estudio es cuantitativo, diseño no experimental, descriptivo correlacional y de corte transversal, la muestra fue 123 trabajadores. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento de recolección de datos fueron dos cuestionarios validados. Resultados: se apreciar la relación entre Gestión por competencias y la Calidad de Servicio que el 54,5% de los trabajadores se encuentran en el nivel alto mientras que el 40.7% en el nivel medio y finalmente el 4.9% se encuentra representado por el nivel bajo entre la Gestión por competencias y la Calidad de Servicio a la vez la variable gestión de competencia tuvo una Rho de Spearman de (Rho = 0,614, p-valor = 0,000 < 0,05), en la dimensión desarrollo de personas (Rho = 0,508, p-valor = 0,000 < 0,05), en la dimensión dirección de personas (Rho = 0,124, p-valor = 0,000 < 0,05), liderazgo (Rho = 0.497, p-valor = 0,000 < 0,05). Conclusiones: se ha demostrado una correlación positiva considerable entre las variables gestión por competencias y la Calidad de servicio.

Objective: determine the relationship between management by competencies and service quality in workers of the textile company Carmelita S.A.C. located in the district of Villa El Salvador, 2023. Materials and methods: the study is quantitative, non- experimental, descriptive correlational and cross-sectional design, the sample was 123 workers. The data collection technique was the survey and the data collection instrument were two validated questionnaires. Results: the relationship between Management by competencies and Service Quality can be seen that 54.5% of the workers are at the high level while 40.7% are at the medium level and finally 4.9% are represented by the level low between competency management and service quality. At the same time, the competence management variable had a Spearman's Rho of (Rho = 0.614, p-value = 0.000 < 0.05), in the people development dimension (Rho = 0.508, p-value = 0.000 < 0.05), in the people management dimension (Rho = 0.124, p-value = 0.000 < 0.05), leadership (Rho = 0.497, p-value = 0.000 < 0.05). Conclusions: a considerable positive correlation has been demonstrated between the competency management variables and Service Quality.