Nivel de satisfacción en los usuarios que acuden al servicio de consulta de medicina externa en el Centro Materno Infantil Ollantay – San Juan de Miraflores, 2024

Abstract

Objetivo: determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden al servicio de consulta de medicina externa en el Centro Materno Infantil Ollantay, San Juan de Miraflores, 2024. Materiales y métodos: Se utilizó un enfoque cuantitativo con diseño transversal, no experimental y tipo descriptivo. La técnica empleada fue la encuesta mediante la escala SERVPERF. La población estuvo conformada por 144 pacientes, de los cuales se seleccionó una muestra de 104. Resultados: el 81,73% de los usuarios se encontraron muy satisfechos, el 14,42% satisfechos, el 1,92% muy insatisfechos y el 1,92% extremadamente muy satisfechos. En la dimensión fiabilidad, el 56,73% reportaron estar satisfechos y el 38,46% muy satisfechos. En la dimensión capacidad de respuesta, el 56,73% de los usuarios se declararon muy satisfechos y el 34,62% satisfechos. En la dimensión seguridad, el 75% de los participantes se encontraron muy satisfechos, destacándose como una fortaleza del servicio. En la dimensión empatía, el 61,54% reportaron estar muy satisfechos y el 29,81% satisfechos. En la dimensión aspectos tangibles, el 47,12% de los usuarios reportaron estar satisfechos y el 46,15% muy satisfechos. Conclusiones: el nivel de satisfacción de los usuarios fue predominantemente positivo, con mayoría muy satisfecha y mínimos niveles de insatisfacción.

Objective: to determine the level of satisfaction of users attending the outpatient medical consultation service at the Centro Materno Infantil Ollantay, San Juan de Miraflores, 2024. Materials and methods: a quantitative approach with a cross- sectional, non-experimental, descriptive design was used. The technique used was a survey using the SERVPERF scale. The population consisted of 144 patients, from which a sample of 104 was selected. Results: 81.73% of the users were very satisfied, 14.42% satisfied, 1.92% very dissatisfied and 1.92% extremely dissatisfied. In the reliability dimension, 56.73% were satisfied and 38.46% very satisfied. In the responsiveness dimension, 56.73% of users were very satisfied and 34.62% were satisfied. In the safety dimension, 75% of the participants were very satisfied, highlighting this as a strength of the service. In the empathy dimension, 61.54% reported being very satisfied and 29.81% satisfied. In the tangible aspects dimension, 47.12% of users reported being satisfied and 46.15% very satisfied. Conclusions: the level of user satisfaction was predominantly positive, with a majority very satisfied and minimal levels of dissatisfaction.