Calidad de atención y satisfacción del cliente en un establecimiento farmacéutico en San Juan de Lurigancho 2024

Abstract

Objetivo: determinar la relación de la calidad de atención y la satisfacción del cliente en el establecimiento farmacéutico en San Juan de Lurigancho, 2024. Materiales y Métodos: estudio de metodología básica, cuantitativa, correlacional y no experimental. La población consistió en clientes que visitaron el establecimiento farmacéutico. Se utilizó una muestra de 169 individuos mediante muestreo no probabilístico. La técnica empleada fue la encuesta, utilizando el cuestionario como instrumento de recolección de datos. Resultados: el análisis de correlación entre la calidad de la atención y la satisfacción del cliente revela una relación positiva y significativa entre estas dos variables, con un coeficiente de correlación de Spearman (Rho) de 0.445 y una significancia de 0.000. Conclusiones: el estudio destaca que la calidad de la atención es un determinante importante de la satisfacción del cliente. Las empresas que invierten en mejorar la calidad de la atención, enfocándose en aspectos como la empatía y la eficiencia del servicio, pueden esperar obtener niveles más altos de satisfacción del cliente.

Objective: to determine the relationship between quality of care and customer satisfaction in a pharmaceutical establishment in San Juan de Lurigancho, 2024. Materials and Methods: a basic, quantitative, correlational, and non-experimental methodology study. The population consisted of customers who visited the pharmaceutical establishment. A sample of 169 individuals was used through non-probabilistic sampling. The technique employed was a survey, using a questionnaire as the data collection instrument. Results: the correlation analysis between quality of service and customer satisfaction reveals a positive and significant relationship between these two variables, with a Spearman correlation coefficient (Rho) of 0.445 and a significance of 0.000. Conclusions: the study highlights that quality of service is an important determinant of customer satisfaction. Companies that invest in improving service quality, focusing on aspects such as empathy and service efficiency, can expect to obtain higher levels of customer satisfaction.