Calidad de atención y satisfacción de los usuarios que acuden a los establecimientos farmacéuticos aledaños al Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión, Callao junio - agosto 2022

Abstract

Objetivo: identificar la relación entre la “calidad de atención y satisfacción de los usuarios que acuden a los Establecimientos Farmacéuticos aledaños al Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión, Callao junio – agosto 2022. Materiales y método: se realizó un estudio descriptivo, no experimental, con un corte transversal, con tamaño de muestra de 382 usuarios, se aplicó el instrumento de recolección de datos modelo Servqual en base a los cuestionarios de calidad de atención con 5 dimensiones y satisfacción de los usuarios con 3 dimensiones, se utilizó estadísticos descriptivos y la prueba de Chi cuadrado. Resultados: se evidenció que existe relación entre las variables (p<0.05) de los establecimientos farmacéuticos aledaños al Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión, Callao; en las dimensiones de calidad de atención, se percibieron en gran mayoría una atención entre bueno y excelente, destacando en la dimensión fiabilidad como excelente, en las dimensiones de la satisfacción del usuario se confirma, que los clientes se encuentran satisfechos o muy satisfechos, resaltando la dimensión humanístico. Conclusión: se logró identificar la relación que existe entre la calidad de atención y satisfacción de los usuarios que acuden a los establecimientos farmacéuticos aledaños al Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión, Callao, durante junio – agosto del 2022.

Objective: identify the relationship between the “quality of care and satisfaction of users who attend the Pharmaceutical Establishments surrounding the Daniel Alcides Carrión National Hospital, Callao June – August 2022. Materials and method: a descriptive, non-experimental study was carried out, with a cross-section, with a sample size of 382 users, the Servqual model data collection instrument was applied based on the quality of care questionnaires with 5 dimensions and satisfaction. of the users with 3 dimensions, descriptive statistics and the Chi square test were used. Results: it was evident that there is a relationship between the variables (p<0.05) of the pharmaceutical establishments surrounding the Daniel Alcides Carrión National Hospital, Callao; In the dimensions of quality of service, the vast majority perceived service between good and excellent, highlighting the dimension of reliability as excellent, in the dimensions of user satisfaction it is confirmed that customers are satisfied or very satisfied, highlighting the humanistic dimension. Conclusion: it was possible to identify the relationship that exists between the Quality of care and Satisfaction of users who attend the Pharmaceutical Establishments surrounding the Daniel Alcides Carrión National Hospital, Callao, during June - August 2022.