FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA
“ESTRÉS LABORAL EN LOS PROFESIONALES DE
ENFERMERÍA DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL
HOSPITAL MARÍA AUXILIADORA DURANTE LA
PANDEMIA 2022”
TESIS PARA OPTAR TÍTULO PROFESIONAL DE
LICENCIADO EN ENFERMERÍA
AUTORES:
Bach. PABLO POZO ELIZABETH RUTH
https://orcid.org/0000-0002-0067-5361
Bach. RODRIGUEZ TEJEDA GLADYS ROXANA
https://orcid.org/0000-0003-4579-3553
ASESOR:
Mg. MATTA SOLIS EDUARDO PERCY
https://orcid.org/0000-0001-9422-7932
LIMA – PERÚ
2022
Dedicatoria
Esta tesis en primer lugar va dedicada a Dios por
permitirnos llegar hasta este momento de nuestra
carrera profesional y a nuestros familiares, pues
sin su ayuda no lo hubiéramos logrado. Ellos
fueron quienes creyeron en nosotras,
brindándonos su apoyo, y confianza y todo lo
necesario para así poder cumplir nuestros
objetivos como persona y estudiante.
ii
Agradecimiento
Agrademos en primer lugar a Dios por toda la
bendición que nos dio en todo este tiempo por ser
nuestra fortaleza y nuestro apoyo en momentos
de dificultad también a nuestros familiares que
fueron de suma importancia, estuvieron a nuestro
lado en los momentos y situaciones más difíciles,
siempre comprendiéndonos y apoyándonos. No
fue nada sencillo culminar con éxito nuestros
proyectos, sin embargo, siempre nos motivaron a
seguir adelante y nos repetían que lo lograríamos.
Gracias sin ustedes no lo hubiéramos logrado.
iii
Índice general
Dedicatoria ii
Agradecimiento iii
Índice general iv
Índice de Figuras v
Índice de Tablas vi
Índice de Anexos vii
Resumen viii
Abstract iix
I. INTRODUCCIÓN 10
II. MATERIALES Y MÉTODOS 19
III. RESULTADOS 24
IV. DISCUSIÓN 29
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 34
ANEXOS 42
iv
Índice de Figuras
Figura 1: Estrés laboral en los profesionales de enfermeria del servicio de
emergencia del hospital maria auxiliadora durante la pandemia 2022.
(N=100) ................................................................................................ 25
Figura 2: Estrés laboral en los profesionales de enfermeria en su dimension
ambiente fisico, del servicio de emergencia del hospital maria auxiliadora
durante la pandemia 2022. (N=100)..................................................... 26
Figura 3: Estrés laboral en los profesionales de enfermeria en su dimension
ambiente psicologico del servicio de emergencia del hospital maria
auxiliadora durante la pandemia 2022. (N=100)................................... 27
Figura 4: Estrés laboral en los profesionales de enfermeria en su dimension
ambiente social del servicio de emergencia del hospital maria auxiliadora
durante la pandemia 2022. (N=100)..................................................... 28
v
Índice de Tablas
Tabla 1: Datos sociodemográficos de profesionales de enfermeria en los
profesionales de enfermeria del servicio de emergencia del hospital Maria
auxiliadora durante la pandemia 2022. .................................................. 24
vi
Índice de Anexos
Anexo A. Operacionalización de la variable 41
Anexo B. Instrumentos de recolección de datos 42
Anexo C. Consentimiento informado 45
Anexo D Validez del instrumento 48
Anexo E. Confiabilidad del instrumento 49
Anexo F. Evidencia del trabajo de campo (Fotos) 50
vii
Resumen
Objetivo: Determinar el   estrés laboral en los profesionales de enfermería del
servicio de emergencias del hospital María Auxiliadora durante la pandemia 2022
Material y método: El estudio es de enfoque cuantitativo, su diseño fue no
experimental, descriptivo y de corte transversal, contando con una población de 100
profesionales de enfermería en el servicio de emergencias, del hospital nacional
María Auxiliadora, Villa María del Triunfo. La técnica de recolección de datos fue la
encuesta y el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario de escala de
estrés de enfermería NSS, que está comprendido por 34 ítems agrupados en 03
dimensiones.
Resultados: Donde se realizó un análisis descriptivo de los datos
sociodemográficos obteniendo así que, de acuerdo con la edad de los profesionales
de enfermería, 42 (42%) tuvieron entre 34 a 43 años; seguido por 39 (39,0%) que
tuvieron entre 24 a 33 años; 13 (13%) que tuvieron entre 44 a 53 años; y 6 (6,0%)
que tuvo de 54 a más años. Por otro lado, de acuerdo con el sexo de los
profesionales de enfermería, 81 (81,0%) son de sexo femenino; mientras que 19
(19,0%) son de sexo masculino. Por su parte, en cuanto al estado civil de los
profesionales de enfermería, 46 (46,0%) fueron solteros (as); seguido por 27
(27,0%) que fueron casados (as); y 27 (27,0%) que fueron convivientes.
Conclusiones: Se determinó que el estrés laboral en los profesionales de
enfermería en el servicio de emergencia del hospital María Auxiliadora durante la
pandemia 2022.
Palabras clave: Estrés laboral, profesionales de enfermería, pandemia (Fuente:
DeSC)
viii
Abstract
Objective: To determine the work stress in the nursing professionals of the
emergency service of the María Auxiliadora hospital during the 2022 pandemic
Material and method: The study has a quantitative approach, its design was non-
experimental, descriptive and cross-sectional, with a population of 100 nursing
professionals in the emergency service of the María Auxiliadora National Hospital,
Villa María del Triunfo. The data collection technique was the survey and the data
collection instrument was the NSS nursing stress scale questionnaire, which is
comprised of 34 items grouped into 03 dimensions.
Results: Where a descriptive analysis of the sociodemographic data was carried
out, thus obtaining that, according to the age of the nursing professionals, 42 (42%)
were between 34 and 43 years old; followed by 39 (39.0%) who were between 24
and 33 years old; 13 (13%) who were between 44 and 53 years old; and 6 (6.0%)
who were 54 years of age or older. On the other hand, according to the sex of the
nursing professionals, 81 (81.0%) are female; while 19 (19.0%) are male. On the
other hand, regarding the marital status of the nursing professionals, 46 (46.0%)
were single; followed by 27 (27.0%) who were married; and 27 (27.0%) who were
cohabiting.
Conclusions: It was determined that work stress in nursing professionals in the
emergency service of the María Auxiliadora hospital during the 2022 pandemic.
Keywords: Ocupational stress; nursing staff; coronavirus infections (Fuente: DeS
ix
I. INTRODUCCIÓN
El estrés laboral, a nivel mundial no es ajeno para nadie, ya que en el trabajo nos
imponemos retos que exceden los límites de nuestras competencias y
capacidad, es a raíz de eso que aparece el estrés laboral, que nos conduce a
tener alteraciones y trastornos, físicos, mentales y sociales y a la larga dañan
nuestra salud mental, nuestro rendimiento laboral y hasta puede afectar en
nuestras familias y el círculo social y ahora más en estos tiempos de pandemia
por COVID 19 (1).
La OMS el 30 de enero declaró a la enfermedad emergente por el coronavirus
una epidemia, el 11 de marzo debido a las presentaciones de casos a nivel
mundial fue declarado de epidemia a pandemia, sars-cov-2, tal es así que cada
día aumentaban los casos infectados y los muertos por el virus, además a la
adaptación de formas de vida, generando pánico y temor en las personas, el
gran número de casos positivos aumentados a nivel general a más de 130 000
casos en 125 naciones (2).
Luego después la OIT, relata que hasta la actualidad en un 60% de los días que
los trabajadores pierden de ir a sus centros de labores, es por el estrés
ocasionado que este les causa, tal es el caso de países desarrollados como es
el Japón y Taiwán (3).
Se necesitaba mejorar  la elaboración del esfuerzo de trabajo que realiza el
personal    de enfermería donde hubo un total de  8,4 millones de enfermeros
(as), actualmente se muestran un 56% de fuerza laboral que tienen en salud”,
donde Silvia cassiani, de la OPS/OMS asesora regional del profesional de
enfermería y técnicos de salud, dio la explicación mediante un correo, además
es autora de una de las cartas, escritas con la colaboración de enfermeros
líderes de los diferentes países como  Brasil, Colombia, México y Uruguay, lo
cual fue realizada la edición en mayo y publicada en la revista panamericana de
salud pública (4).
10
En un hospital público de México se hizo un estudio ,en donde participaron 126
enfermeros que laboraban con pacientes COVID , en donde el resultado obtenido
fue que  el 81% de los participantes fueron mujeres, el 58.7% refirió trabajar 12
horas de trabajo , donde esa fue la causal que ellas presentaran niveles de
estrés, por la jornada duras de trabajo  y al ver que sus compañeros se
contagiaban de COVID  19 y no había personal quien pueda reemplazarlas, lo
cual significa que el estrés laboral está presente en el personal de enfermería
(5).
Así mismo la TGSS, 2020 y 2019 del 30% del personal de salud el estrés laboral
fue la causa de la disminución laboral en España, y un 40 % del personal que
fueron renumerados y un porcentaje de trabajadores que fueron más de la mitad
manifestaron sentirse con estrés laboral, ocasionando que su rendimiento fueran
un 60% de incapacidad a lo normal. así mismo en España fue superior el estrés
laboral con un aproximado de 500.000 afectados. Dentro del año 2019, hubo
distinción y desagrado en cuanto a los horarios de trabajo y con los colegas y los
lideres, tal es así que ha causado un entorno con baja productividad. un 72%
asegura que en su entorno laboral no les genera comodidad y confort adecuado.
En lo cual lo más resaltante de la indagación es que un grupo de 42% de
españoles creen que es solo se trata del cuidado a nivel físico, y no
necesariamente del nivel mental, es por ello que algunos muestran ignorancia
referente a eso, así mismo de los asistentes al programa solo participaron un 7%
(6).
Por otra parte, de acuerdo a la OIT, el 30% de los habitantes que están en edad
de trabajar, padecen de estrés laboral. mientras tanto en el Perú, según la
investigación realizada en el Instituto de Gestión de Servicios de Salud (SAMU -
IGSS), se llega a la conclusión, que el 67% del personal que trabaja en clínicas
y hospitales, padecen de estrés (7).
En chile, se realizó de estrés laboral, con la participación de 105 personal de
enfermería de un hospital de atención primaria, y el servicio de salud de la región
del Maule. el 23,6% de los participantes se nota un alto nivel de estrés
significativamente (p<0,05) entre, variables laborales (cargo y experiencia en
años) y condiciones ambientales laborales). Estos equipos de enfermería al
11
desempeñar su trabajo perciben estrés notablemente en el ámbito, notándose
así una relación entre estrés y el ambiente laboral (8).
En la ciudad de Veracruz (México), se hizo un estudio, en donde participan 41
enfermeros, y se revelo que el 100% de enfermeros siempre llegan a presentar
en algunos momentos estrés por sus labores, también hay un 65,9% que lo
presentan ocasionalmente pero un 34,1% lo presenta de manera habitual. Por lo
que también el aspecto más afectado fue generado por las altas horas de trabajo
y en cuanto a los profesionales varones dio un porcentaje de estrés del (83,3%)
a diferencia de las mujeres (25,7%) (9).
El presente estudio que se dio en Cartagena (Colombia), sobre el estrés laboral
en enfermería, con una población estimada de 156 enfermeros, de las cuales
conformaban entre las edades de 32 y 33 años de edad, de la cual había más
enfermeras del sexo femenino que oscilaban aproximadamente de 94,2% (147)
así mismo correspondió a un 33.9% (53) de los que encuestaron tenían el nivel
alto de estrés (10).
En el hospital de Essalud de Puno, se realizó el estudio con el personal de
enfermería de estrés laboral, con una muestra de 31 integrantes que trabajan en
el hospital, donde dieron como resultado de un 46.24% de los enfermeros
presentan un grado de estrés laboral de nivel medio, por otro lado, el 8.60%
presentaban grado de estrés laboral de nivel alto; también se dio que la gran
parte del personal de enfermería de este hospital presentaron un grado de estrés
laboral de nivel medio (11).
También en el hospital de lima este que laboran con pacientes   COVID en la
primera línea, realizan un estudio de estrés laboral con una muestra de 102
integrantes, entre los cuales 84 son de sexo masculino (82.2%) y 18 de sexo
femenino (17.6%), en lo que relaciona al estrés el con 47,1% (n=48) predomina
el nivel bajo con un 42,2% (n=43) y con nivel alto con 10,8% (n=11) (12).
En Lima Metropolitana, en el 2019 ,se efectuó un  estudio de investigación de
nivel de estrés laboral que aplicaron en todos los(as) enfermeros(as) del área de
emergencias, hospital nacional Guillermo Almenara Irigoyen, el grupo de estudio
estuvo conformada por 150 enfermeras, donde los resultados que se
12
evidenciaron sobre el nivel de estrés laboral , con un  total 60 % de participantes
tenían estrés   de nivel medio ,por otro lado en cuanto a la dimensión de
cansancio emocional un  58.7% mostraron nivel medio, también en la dimensión
del logro personal se mostró 47.3% de nivel medio así mismo en la dimensión
de desagrado  dio  un 50% que perciben un nivel medio (13).
Tal es así, que en un hospital al norte de Lima en el área de emergencias de la
hospitalización durante la emergencia de COVID 19 ,se realizó  un estudio que
lo conformaron 114 profesionales del grupo de  enfermería  para evaluar  el nivel
de estrés enfermería, donde predomino el nivel bajo con porcentajes altos de
57% (n=65), seguido del nivel medio con un porcentaje de 41,2% (n=47) y nivel
alto con el  1,8% (n=2).en la mayoría de los profesionales de enfermería ,se
obtuvo un nivel bajo de estrés (14).
También tenemos que, en el hospital de Tingo María, se realizó el estudio con
los enfermeros que hacen guardias noches y así medir el nivel de estrés, con un
grupo conformada por 52 enfermeros(as), obteniendo como resultados
relacionados al estrés, donde el 53,8% tienen estrés leve. Por otra parte, el
48,0% resultan tener estrés moderada y el 46,1% de enfermeros(as) alcanzaron
a tener estrés leve. concluyeron: las enfermeras Que realizaban guardias por la
noche en dicho hospital llegaron a presentar estrés de nivel leve (15).
La OMS, declara al estrés laboral, como el rechazo que el ser humano vive ante
los cambios psicológicos, emocionales y cognitivos, que conllevan a las
exigencias profesionales que sobrepasan a la cognición y destreza del mismo y
que un trabajador con estrés, vive inmotivado, cansado ,y no tiene criterio ni
prestigio y no será exitoso en el mundo de las oportunidades laborales, el
empleador no puede proteger a sus trabajadores del estrés laboral, pero si puede
ayudarlos a sobrellevar el estrés ocasionado de su jornada diaria (16).
Se utilizó esta escala, que es una de las más utilizadas en el mundo de la
enfermería que ha sido The Nursing Stress Scale" (NSS). ya que fue procesado
por Pamela Gray Toft Y James G. Anderson, que es la que se encarga de
calcular aquellas situaciones que son estresantes para el equipo de enfermería
de un nosocomio, en lo que la valoración de siete factores relacionados con nivel
13
físico, psicológico y hay dos relacionados con el ambiente social en dicho
hospital (17).
Tal es así, que el presente instrumento indica puntos de vista relacionados con
el tema del estrés laboral, comprendiendo conceptos del mismo y contribución
de la actualidad sobre lo q desencadena el estrés y sus secuelas (18). Siendo
su objetivo principal definir la distribución del elemento The Nursing Stress Scale
(NSS) y así poder evaluar la altura del estrés laboral de un nosocomio (19).
Asimismo, puede cambiar el plan de trabajo y la comunicación en donde   no se
exceden las capacidades de los intereses del profesional, adonde su sabiduría
o destreza del profesional no supera las expectativas de ilustración de la
empresa (20).
La OIT recomienda que la salud de los que laboran, deberían de buscar el apoyo
para el bienestar físico, mental y social de los que los mismos, ya sea la
ocupación que ejerzan, para así poder enfrentar con éxito a la exposición de los
riesgos en el centro de labores, seria de una medida importante para protección
y confort del trabajador y aumentar el rendimiento (21).
En el informe de la OMS, el estrés puede afectar de diferente manera al
trabajador, pero sobre todo cuando se está pasando por una situación difícil de
aflicción y ansiedad, en esta situación pierden la concentración en las cosas,
tienen dificultad para descansar, se les dificulta reflexionar y están cada vez
menos comprometido con el trabajo, se sienten agotados, tristes e inquietos,
tienen dificultad para conciliar el sueño y están expuestos a sufrir de algunos
trastornos (22).
EL INSM del MINSA, lleva a cabo un estudio epidemiológico, en donde brinda
apoyo a la población, para así poder conocer de los trastornos mentales en la
población económicamente activa, en la capital (23).
El impacto que causa el estrés laboral ya no es ajeno a cada uno de nosotros,
vivimos en un mundo muy competitivo que nos imponemos retos y situaciones
que superan nuestras destrezas y entre la importancia de la variable tenemos
una organización inapropiada para atender las necesidades emocionales de los
14
pacientes que lo padecen, ya sea por cambios que se dan en el trabajo, o
problemas ante nuestros jefes, variación de los turnos por falta de personal (24).
El modelo de adaptación que nos ofrece Calixta Roy ante las respuestas
adaptativas del estrés laboral, su guía es de gran utilidad para así poder englobar
el ejercicio de la función y su participación para así disminuir los mecanismos
producidos de estrés, y determina una teoría de investigación elocuente que
contiene componentes necesarios (25).
Hendy y colaboradores (26), en Egipto durante el año 2020, elaboraron su tesis
sobre “Factores predictivos que afectan el estrés entre enfermeras que brindan
atención en hospitales de aislamiento “, se aplicó la técnica de la encuesta con
el cuestionario del instrumento (NSS) donde los hallazgos mostraron 52,1% de
las enfermeras mostraban un estrés moderado. por otro lado, el, 26,2% de ellos
tenían nivel severo, mientras que el 13,4% y el 8,3% de enfermeras presentaban
estrés leve y normal. Este estudio de tesis al final llego a la conclusión que los
factores predictivos negativos para que adquirieran el estrés las enfermeras fue
la educación y las atenciones hospitalarias.
García y colaboradores (27) en México durante el año 2020 desarrollaron un
estudio de “Estrés laboral en enfermeras de un hospital público de la zona
fronteriza, en tiempos de pandemia COVID-19”, en su investigación tiene el
propósito de determinar el grado de estrés laboral y sus estresores en
enfermeras(os). El Instrumento que utilizaron fue la escala (NSS), en sus
resultados hubo un 81% de licenciadas trabajaban de noche, de los cuales
evidenciaron en los participantes tuvieron un grado de estrés medio y el 59.5%
seguido del grado bajo (37.3%), así mismo tenían una sobre carga aquellos que
tenían más de 7 pacientes su grado de estrés alto fue de 3.2%, los cuales
presentaron un grado de estrés mayor. Por otra parte, las trabajadoras de 12
horas tenían mayor estrés que los que laboran 8 horas, es así con respecto a las
dimensiones el 41.3% de enfermeras, aseguraron tener mayor estrés por sobre
carga de trabajo sobre todo psicológico por causas como la incertidumbre,
sufrimiento y muerte. Concluyendo que sus estresores en los aspectos
psicológicos sociales y físicos de las enfermeras impactaron de una manera muy
15
directa en el cumplimiento de sus funciones, al igual que las presiones que tienen
a diario en el trabajo.
Velásquez (28), en Quito-Ecuador dentro del año el año 2018, en el presente
estudio titulada “El nivel de estrés laboral en profesionales de la salud y su
relación en el desempeño laboral”. Propuso identificar el nivel de estrés. Su
estudio tuvo un enfoque descriptivo, cuantitativo. La población fue de 120
enfermeras con una muestra de conformidad de 50 enfermeras. Se aplicó la
técnica de encuesta para la recolección de datos con el cuestionario de la Escala
de Estrés (NSS). En relación a sus resultados en el nivel de estrés se
encontraron un 30% en el aspecto físico, y un 25.5% en el aspecto psicológico y
por otro lado la falta de realización personal se dio en un 20.5%.
Aldazabal (29) en Lima durante el año (2020) efectuaron un trabajo de
investigación con el título de “Estrés durante la pandemia en enfermeros que
trabajan en primera línea en un hospital COVID-19” propuso determinar el estrés
en tiempos de pandemia con el personal de enfermería que laboraban en dicho
hospital. Su población estuvo conformada por 102 enfermeros para sus
encuestas utilizaron el instrumento de la (NSS). Dieron un 84 varón (82.2%) y 18
mujeres (17. 6%).por otra parte sus resultados en el estrés, se dio que 29
enfermeros tenían un grado de estrés de 47.1% (n=48), medio con un 42.2%
(n=43) y alto con 10.8% (n=11). También en las dimensiones se dieron
resultados, en el ambiente físico obtuvieron un grado de estrés bajo con 57.8%
(n=59),seguidamente con el grado medio resulto tener un 36.3% (n=37) también
el alto tuvo de 5.9 % (n=6); mientras que en lo psicológico resalto grado de
estrés medio con un 47.1% (n=48), en el bajo tenían  un 42.2% (n=43) y en el
alto con 10.8% (n=11); por otra parte en lo social destaco el grado de estrés bajo
con 55.9% (n=57), medio en un 34.3% (n=45) y el alto con 9.8% (n=10).
Alvarado y colaboradores (30). otro estudio en Lima Callao en el año
2020.hicieron un trabajo de investigación sobre “Estrés en profesionales de
Enfermería que laboran en el área de emergencia Covid19 de un Hospital de
Essalud, Callao”. Fue un estudio de tipo transversal, las recolecciones de datos
realizaron mediante una encuesta, con el instrumento de la escala (NSS) donde
los resultados dieron: estrés elevado en profesionales de Enfermería nivel medio
con 65,6% (n=86), nivel bajo con un 32,8% (n=43) y nivel alto con 1,6% (n=2).por
16
otra parte en el ambiente físico dio un estrés de grado medio 69,5% (n=91),es lo
mismo en el ambiente psicológico que dio un grado medio 53,4% (n=70) y en el
ambiente social también resalto el grado de estrés medio con un 55% (n=72).
Por otra parte, en el ambiente físico hubo una diferencia ya que resultado tener
mayor porcentaje de estrés alto 9,1% (n=12).
Jiménez (31) en Lima durante el año 2020 desarrollaron un trabajo de
investigación sobre “Estresores laborales en enfermeros del servicio de
emergencia de un hospital de Lima ”,el adjetivo de la investigación fue determinar
los estresores laborales en el personal de enfermería del área de emergencia es
de un estudio metodológico cuantitativo, descriptivo de un diseño correlacional
de corte transversal, su población muestra fue conformada de 100 enfermeros
(as) se aplicó la técnica de encuesta con el cuestionario (NSS), en cuanto a los
resultados encontrados en esta investigación dentro de las dimensiones, en el
ambiente físico mostraron un 62% de enfermeras sufren de estrés y por otro lado
en lo psicológico dio 52 % y en lo social mostro 61%. en un total el 68% de
enfermeras tenían estrés laboral de nivel medio. Concluyeron que los personales
de enfermería del área de emergencias dieron un nivel medio de 68%. y según
sus dimensiones el estrés en el ambiente psicológico fue en un 48%, físico 62%
y en lo social 61%.
El profesional de enfermería debido a los cambios y a la sobre carga de trabajo
que ha ido enfrentando en la actualidad, por la pandemia que atraviesa el país,
a consecuencia de este problema los profesionales de salud fueron sufriendo de
estrés laboral. Es importante considerar como enfrentar situaciones de estrés.
Cabe resaltar la importancia que tiene el equipo de enfermería ante situaciones
y decisiones que debe tomar frente al estrés laboral para así poder brindar una
atención de calidad con eficacia y eficiencia, tomando en cuenta los principios
éticos que identifican a la enfermería y sobre todo brindar cuidados integrales,
humanizados, personalizados, durante el estado de emergencia estando en la
primera línea de atención asistencial y administrativa.
En cuanto a la Justificación El estudio de estrés en el personal de enfermería
según las funciones que realizan no solo poner en práctica los conocimientos
científicos, teóricos; también es realizar cada función con mucha calidez y de
calidad. La práctica de la atención en salud necesita que el personal de salud
17
que tenga responsabilidad, concentración y demostrar en sus actividades que
tengas auto control en sus emociones. Es así que esta investigación va ayudar
en la realización de futuras investigaciones que se realicen en áreas de salud
laboral. El propósito de este estudio es brindar los conocimientos teóricos sobre
la variable de estrés laboral en profesionales de salud durante la pandemia, el
instrumento a aplicar es de (NSS), para aportar y cumplir las necesidades
generadas por el estrés lo cual permitirá fortalecer los roles de los profesionales
de enfermería proponiendo estrategias de afrontamiento ante el estrés.
En lo practico el estudio tendrá evidencias científicas que permitirá establecer
estrategias de salud para poder afrontar el estrés en los profesionales de
enfermería, esta investigación, permite tener decisiones en su comportamiento
del profesional de enfermería de forma individual y organizacional por lo que la
importancia de la presente investigación se establece como enfrentar situaciones
de estrés. tiene como base practico para determinar el estrés laboral. El estrés
se ha visto como un riesgo de consecuencias y repercusiones que tiene para la
salud de los profesionales de enfermería, por lo que con este estudio es poder
ayudar a prevenir el estrés laboral.
Este trabajo tiene un interés metodológico, ya que podría servir para futuras
investigaciones. “Estrés laboral” en el profesional de enfermería esta
investigación es viable pues se situó de los recursos necesarios y así llevarlo a
cabo se usó las normas e instrucciones que oriente al profesional de enfermería
en sus actividades, por otro lado, el instrumento tiene la valides y la confiabilidad
ya que también fueron usados por grandes organismos competentes a nivel
nacionales e internacional.
Y finalmente el Objetivo del estudio fue, determinar el estrés laboral en los
profesionales de enfermería en el servicio de emergencia del hospital María
Auxiliadora durante la pandemia 2022.
18
II. MATERIALES Y MÉTODOS
2.1 ENFOQUE Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Este estudio fue de enfoque cuantitativo, en cuanto al diseño metodológico es
una investigación no experimental, descriptiva y de corte transversal. Es no
experimental y descriptivo porque aborda la variable sin realizar intervención
alguna y por qué analiza dicha variable en su medio natural. Es transversal por
que la recolección de datos se da en un punto temporal del tiempo (32).
2.2 POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO
La población de estudio estuvo conformada por un total de 100 profesionales de
enfermería del servicio de emergencia de dicho hospital las cuales aceptaron
participar, siendo así la población total a estudiar. Para identificar a los
participantes más adecuados, se tomará en cuenta los siguientes criterios de
selección que se señalan a continuación:
Criterios de inclusión:
 Profesionales de enfermería, del hospital María Auxiliadora del servicio de
emergencia que voluntariamente acepten participar en el presente
estudio.
 Los participantes que acepten firmar el consentimiento informado.
 Profesionales de enfermería, de ambos sexos sin limitación de edad.
Criterios de exclusión:
 Enfermeras(os) que actualmente no se encuentre laborando en el hospital
o no pertenece al estudio
 Enfermeras(os), que se nieguen a firmar el consentimiento informado o
no quieran participara del estudio.
 Profesionales de Enfermería, que estén de vacaciones, permisos y
licencia por enfermedad o maternidad.
MUESTRA: El estudio estuvo conformada por la totalidad de 100 profesionales
de enfermería del servicio de emergencias del hospital Maria Auxiliadora.
19
2.3 VARIABLE DE ESTUDIO
El presente estudio es el estrés laboral en los profesionales de enfermería en el
servicio de emergencias como variable principal, según su naturaleza, es una
variable cualitativa y su escala de medición es ordinal.
Definición conceptual: El estrés laboral. De acuerdo a la Organización Mundial
de la Salud (OMS), se conceptualiza como respuesta de las personas dentro de
su contexto psicológico, emocional y conductual, frente a la demanda y las
presiones que sufren en el contexto laboral las que no están acorde a sus
conocimientos y capacidades, frente a diversas situaciones (33).
Definición operacional: Es la capacidad de los profesionales de enfermería que
laboran en el servicio de emergencia del hospital María Auxiliadora, para
participar ante estos estímulos que causan el estrés, se evidencian en las
dimensiones físicas, psicológicas y sociales, el cual fue medido con el
instrumento de la Escala de Estrés de Enfermería Nurse Stress Scale (NSS).
2.4 TÉCNICA E INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
Técnica de recolección de datos:
La técnica a utilizarse durante la recolección de datos es la encuesta, ya que es
una herramienta que permite recolectar información de manera rápida y
ordenada, mediante un instrumento de medición preparadas con el fin de
encontrar resultados de la variable de investigación (34).
Instrumento de recolección de datos:
En cuanto al instrumento de recolección de datos que permitió medir la variable
principal, estrés laboral. Es el instrumento de la Escala de Estrés de Enfermería
Nurse Stress Scale (NSS) donde los  autores fueron Gray- Toft y Anderson
creada durante el  1981, el cual tiene el propósito de calcular la constancia que
tiene en  cuanto al estrés, asimismo  tiene la validez y la confiabilidad, este
instrumento presenta 34 ítems agrupados en 3 dimensiones, la dimensiones
físicas que consta de (4 ítems), psicológicas que consta de (20 ítems) y sociales
que constan de (10 ítems) además este instrumento de medición fue elaborada
por escala likert donde los enunciados de los 34 ítems ,tiene cinco alternativas
de respuestas como:
1 = Nunca
2 = Casi nunca
20
3 = A veces
4 = Casi siempre
5 = Siempre
En la ficha técnica señala que su aplicación puede hacerse de manera individual
o colectiva, pudiendo aplicarse al personal de enfermería. En la cual la duración
de tiempo para resolver y llenar el cuestionario será entre 15 a 20 minutos (35).
Validez y confiabilidad de instrumentos de recolección de datos:
En cuanto a la validación, es el instrumento de la Escala de Estrés de Enfermería
Nurse Stress Scale (NSS) , se validó y utilizo en Perú durante el año 2018 por
Huamán y Tanco por otro lado fue aplicado por castillo Bances Danna en el año
2020. Esta validación de este instrumento se realizó mediante criterio de
expertos. Es por eso que este instrumento tiene un 97% de nivel de confiabilidad.
Se efectuó en relación al coeficiente de Alfa de Cron Bach, por lo cual la
valoración de este instrumento es de 0,948 (α > 0,6) (35).
2.5 PROCEDIMIENTO PARA RECOLECCIÓN DE DATOS
2.5.1 Autorización y coordinaciones previas para la recolección de datos
Para el desarrollo de trabajo de campo se solicitó la carta de presentación
correspondiente a la Universidad María Auxiliadora, con ella se gestionó el
permiso
respectivo de entrada al departamento de enfermería y jefe del servicio de
emergencia, del hospital María Auxiliadora para poder proceder con la
recolección de datos de la encuesta.
2.5.2 Aplicación de instrumento(s) de recolección de datos
La recolección de datos fue realizada en el mes de marzo del presente año, se
realizó esta actividad en 7 días hábiles. Al equipo de enfermería del servicio de
emergencia se les explicó los objetivos del estudio y se les invitó a participar, así
mismo se le entregó el asentimiento y consentimiento para su debida
participación.
A todos los que aceptaron responder con el cuestionario del instrumento
preparado, esta encuesta se realiza con el fin de recolectar información, también
esta recopilación se dará a través de la aplicación del formulario Google el cual
estará conformado por el cuestionario Escala de Estrés de Enfermería Nurse
Stress Scale (NSS), el tiempo aproximado para el llenado es de 15 a 20 minutos
21
como promedio. Al culminar el trabajo de campo, se procedió a verificar cada
una de las fichas, donde se valora la calidad del llenado y la codificación
respectiva.
2.6 MÉTODOS DE ANÁLISIS ESTADÍSTICO
En este estudio, se realizó un control de calidad de la data recolectada antes de
iniciar el procesamiento de data. Los datos, una vez verificados, pasaron por un
proceso de codificación e incorporación en una base de datos en Microsoft Excel.
Después la matriz será exportada al programa SPSS para la aplicación de
estadística descriptiva con la finalidad de obtener las frecuencias totales y
relativas, así como también las medidas de tendencia central.
2.7 ASPECTOS ÉTICOS
Se tomaron en cuenta los principios bioéticos de autonomía, no maleficencia,
beneficencia y justicia, donde cada principio busca garantizar la vida y la
integridad en la salud, es así que se considera en todo el proceso de la
investigación por ello a cada participante se le brinda una información clara  y
precisa, donde deberán dar su conformidad mediante el consentimiento
informado, también se considerarán los procedimientos respectivos para
proteger a los participantes incluidos en este trabajo de investigación.
Conformado, por enfermeras (os) del servicio de emergencia del hospital María
Auxiliadora. Seguidamente se indicará como serán aplicados considerando cada
principio (36).
En cuanto a los principios bioéticos aplicados, tenemos:
Principio de Autonomía
El principio de autonomía busca protección, respeto y la decisión autónoma de
cada participante en este caso se respeta la decisión de los profesionales de
enfermería que se encuentran laborando en el área de emergencia del hospital
María Auxiliadora que voluntariamente participan en este estudio. Antes de la
aplicación del instrumento se les brindará la información y los detalles de la
investigación a cada participante. Donde a cada participante se les pedirá su
consentimiento informado con el fin de obtener la colaboración de acuerdo al
adjetivo esperado (37).
22
Principio de beneficencia
En cuanto a este principio busca el bienestar, la cual indica en no dañar a otros,
es prevenir, eliminar el daño o hacer el bien a otros. En relación a la investigación
que se realice en el hospital María Auxiliadora no daña o perjudique a los
participantes. Por lo cual se les explicara A las autoridades y enfermeras (os) de
cuáles serán los aspectos positivos y beneficiosos (38).
Principio de no maleficencia
Este principio trata de evitar y minimizar algún tipo de daño o negligencia que
afecte la salud de los participantes de la investigación (39).
En relación a la investigación se dará a conocer a los participantes del hospital
María Auxiliadora que esta investigación no producirá ningún riesgo o daño
alguno en la salud e integridad de las personas mucho menos para la institución.
Principio de justicia
Trata que los beneficios sean distribuidos y sean equitativas entre todos los
participantes, con respeto, consideración y de igualdad a cada una de los
profesionales de enfermería que participarán. se brindará un trato cordial, sin
preferencias cuidando siempre que no existan discriminaciones algunas (40).
23
III. RESULTADOS
Tabla 1. Datos sociodemográficos de los profesionales de enfermería en
el servicio de emergencia del hospital María Auxiliadora durante la
pandemia, 2022.
Datos sociodemográficos
Total
Datos generales N %
Total 100 100,0%
Edad
24 a 33 años 39 39,0%
34 a 43 años 42 42,0%
44 a 54 años 19 19,0%
Sexo
Femenino 81 81,0%
Masculino 19 19,0%
Estado civil
Soltero (a) 46 46,0%
Casado (a) 27 27,0%
Conviviente 27 27,0%
Divorciado (a) 0 0,0%
Viudo (a) 0 0,0%
En la tabla 1 se aprecia los datos sociodemográficos de los participantes del
estudio, en total fueron 100 profesionales de enfermería, la edad minima fue de
24 años, la edad máxima de 54 años y la edad media 39 años. En cuanto al sexo
de los participantes,81 que representan el (81,0%) del total corresponde al sexo
femenino y 19 que representan el (19,0%) del total que corresponde al sexo
masculino. En cuanto al estado civil, 46 (46,0%) son solteros, 27 (27,0%) son
casados,27 (27,0%) son convivientes, 0(0,0%) son divorciados, igualmente 0
(0,0%) son viudos.
24
Figura 1: Estrés laboral en los profesionales de enfermería del servicio de
emergencia del hospital María Auxiliadora durante la pandemia 2022.
(N=100)
De acuerdo con el análisis realizado por medio del programa estadístico una vez
aplicado el cuestionario para medir la variable estrés laboral se obtuvo que, el
53% de los encuestados refieren que tienen un estrés laboral medio, un 46% de
los encuestados refieren que tienen un estrés laboral alto y 1% de los
encuestados refieren que tienen un estrés laboral bajo.
25
Figura 2: Estrés laboral en los profesionales de enfermería en su dimensión
ambiente físico del servicio de emergencia del hospital María Auxiliadora
durante la pandemia 2022. (N=100)
De acuerdo con el análisis realizado por medio del programa estadístico una vez
aplicado el cuestionario para medir la variable estrés laboral se obtuvo que, el
55% de los encuestados refieren que tienen el ambiente físico es medio, un 44%
de los encuestados refieren que el ambiente físico es alto y 1% de los
encuestados refieren que tienen el ambiente físico es bajo.
26
Figura 3: Estrés laboral en los profesionales de enfermería en su dimensión
ambiente psicológico del servicio de emergencia del hospital María
Auxiliadora durante la pandemia 2022. (N=100)
De acuerdo con el análisis realizado por medio del programa estadístico una vez
aplicado el cuestionario para medir la variable estrés laboral se obtuvo que, el
72% de los encuestados refieren que tienen el ambiente psicológico es medio,
un 26% de los encuestados refieren que el ambiente psicológico es alto y 2% de
los encuestados refieren que tienen el ambiente psicológico es bajo.
27
Figura 4: Estrés laboral en los profesionales de enfermería en su dimensión
ambiente social del servicio de emergencia del hospital María Auxiliadora
durante la pandemia 2022. (N=100)
De acuerdo con el análisis realizado por medio del programa estadístico una vez
aplicado el cuestionario para medir la variable estrés laboral se obtuvo que, el
78% de los encuestados refieren que tienen el ambiente social es medio, un 20%
de los encuestados refieren que el ambiente social es alto y 2% de los
encuestados refieren que tienen el ambiente social es bajo.
28
IV. DISCUSIÓN
4.1DISCUSIÓN
En el presente estudio, el estrés laboral en profesionales de enfermería es de
mucha importancia ya que ocasiona situaciones de estrés, así afectando al
profesional en el aspecto físico, psicológico y social. En esta investigación con
fin de medir y determinar la incidencia, se utilizó el instrumento llamado Escala
de Estrés de Enfermería (NSS) que nos permitió reconocer las situaciones
originadas por estrés laboral en los enfermeros (as). En cuanto al objetivo
general que fue determinar el nivel de estrés laboral en profesionales de
enfermería del servicio de emergencias, se adquirió como resultados que
evidenciaron que la mayoría de los enfermeros (as) tienen estrés laboral
alcanzando un nivel medio que representa 53% de 100 enfermeros, seguido. un
46% de los encuestados refieren que tienen un estrés laboral de nivel alto y 1%
de los encuestados refieren que tienen un estrés laboral de nivel bajo, ello
significa que dentro de la institución el personal de enfermería presenta un nivel
de estrés medio.
Al respecto, Hendy y colaboradores (26), en Egipto durante el año 2020,
elaboraron su tesis sobre “Factores predictivos que afectan el estrés entre
enfermeras que brindan atención en hospitales de aislamiento, donde los
hallazgos mostraron 52,1% de las enfermeras mostraban un estrés moderado.
por otro lado, el, 26,2% de ellos tenían nivel severo, mientras que el 13,4% y el
8,3% de enfermeras presentaban estrés leve y normal. también en el estudio de,
García y colaboradores (27), en México, en el año 2020, se hizo el estudio del
“Estrés laboral en enfermeras de un hospital público de la zona fronteriza de
México, en el contexto de la pandemia covid-19”, con un 59,5% fue el nivel medio
de estrés siendo el más alto, siendo similar a los hallazgos de la investigación.
Por otro lado, Velásquez (28), en Quito-Ecuador en el año 2018, realizo un
estudio titulada “El nivel de estrés laboral en profesionales de la salud y su
relación en el desempeño laboral”. En relación a sus resultados en el nivel de
estrés se encontraron un 30% en el aspecto físico, y un 25.5% en el aspecto
psicológico y por otro lado la falta de realización personal se dio en un 20.5%.
29
Siendo los hallazgos similares solo en el ambiente psicológico, ya que en las
dimensiones físico y social no se encuentra similitud de resultados.
En cuanto a la dimensión del ambiente físico, la gran parte tuvo nivel medio. El
estrés físico cuando se da por largo tiempo y consecutivo la persona se siente
cansado, a causa de ello llegando a presentar molestias y dolencia ocasionando
el estrés crónico. A la evidencia de la dimensión del ambiente físico se obtuvo
de nivel medio 55%, seguido del alto 44% y bajo 1%. En un estudio Aldazabal
(29) en Lima durante el año (2020) efectuaron un trabajo de investigación con el
título de “Estrés durante la pandemia en enfermeros que trabajan en primera
línea en un hospital COVID-19” propuso determinar el estrés en tiempos de
pandemia con el personal de enfermería que laboraban en dicho hospital. De en
sus dimensiones se dieron resultados, en el ambiente físico obtuvieron un grado
de estrés bajo con 57.8% (n=59),seguidamente con el grado medio resulto tener
un 36.3% (n=37) también el  alto tuvo de 5.9 % (n=6); mientras que en lo
psicológico resalto grado de estrés medio con  un 47.1% (n=48), en el bajo tenían
un 42.2% (n=43) y en el alto con 10.8% (n=11); por otra parte en lo social destaco
el grado de estrés  bajo con 55.9% (n=57), medio en un 34.3% (n=45) y el alto
con 9.8% (n=10). Siendo similares a los resultados obtenidos.
En cuanto a la dimensión psicológica se ha visto afectada la gran parte de
enfermeros (as), cabe recalcar que el estado emocional es importante y
fundamental, para enfrentar ambientes estresantes. En cuanto al análisis de la
dimensión del ambiente psicológico, se obtuvo que, el 72% de nivel medio,
seguido del nivel alto 26% y nivel bajo 2 %. Al respecto en un estudio Alvarado
y colaboradores (30). en Lima Callao en el año 2020.hicieron un trabajo de
investigación sobre “Estrés en profesionales de Enfermería que laboran en el
área de emergencia Covid19 de un Hospital de Essalud, Callao”. donde los
resultados dieron: estrés elevado en profesionales de Enfermería nivel medio
con 65,6% (n=86), nivel bajo con un 32,8% (n=43) y nivel alto con 1,6% (n=2).
por otra parte, en el ambiente físico dio un estrés de grado medio 69,5% (n=91),
es lo mismo en el ambiente psicológico que dio un grado medio 53,4% (n=70) y
en el ambiente social también resalto el grado de estrés medio con un 55%
(n=72). Por otra parte, en el ambiente físico hubo una diferencia ya que resultado
30
tener mayor porcentaje de estrés alto 9,1% (n=12). Siendo similares a los
resultados obtenidos
En cuanto a la dimensión social de un contexto social, es por consecuencias
negativas en el ámbito laboral, al realizar el análisis a la dimensión ambiente
social, se obtuvo que, el 78% es de nivel medio, seguido del 20 % es de nivel
alto y 2% de nivel bajo. Finalmente en el estudio de Jiménez (31) en Lima
durante el año 2020 desarrollaron un trabajo de investigación sobre “Estresores
laborales en enfermeros del servicio de emergencia de un hospital de Lima ”,el
adjetivo de la investigación fue determinar  los estresores laborales en el
personal de enfermería del área de emergencia en cuanto a los resultados
encontrados en esta investigación dentro de las dimensiones, en el ambiente
físico mostraron un 62% de enfermeras sufren de estrés y por otro lado en lo
psicológico dio 52 % y en lo social mostro 61%. en un total el 68% de enfermeras
tenían estrés laboral de nivel medio. Concluyeron que los personales de
enfermería del área de emergencias dieron un nivel medio de 68%. y según sus
dimensiones el estrés en el ambiente psicológico fue en un 48%, físico 62% y en
lo social 61%. Siendo similares a los resultados obtenidos.
31
4.2CONCLUSIONES
1. El nivel del estrés laboral en los profesionales de enfermería en el servicio
de emergencia del hospital María Auxiliadora, fue en su mayoría media, lo
que indica que la gran mayoría del personal no labora con las condiciones
idóneas.
2. En cuanto a la dimensión del ambiente físico la mayoría de profesionales
de enfermería dentro del hospital María Auxiliadora se encontró que, el 55%
de los encuestados refieren que tienen el ambiente físico es de nivel medio,
seguido del nivel alto y bajo donde refieren que el ambiente físico no es
idóneo y es uno de los factores que les genera estrés dentro de la
institución.
3. En cuanto a la dimensión del ambiente psicológica la mayoría de
profesionales de enfermería dentro del hospital María Auxiliadora se
encontró que, el 72% de los encuestados tienen el ambiente psicológico
de nivel medio, seguido del nivel alto y bajo donde el personal de
enfermería refiere que el ambiente psicológico no es bueno, es uno de los
factores que les genera estrés dentro de la institución.
4. En cuanto a la dimensión del ambiente social la mayoría de profesionales
de enfermería dentro del hospital María Auxiliadora se encontró que, el
78% de los encuestados tienen el ambiente social de nivel medio, seguido
del nivel alto y bajo donde el personal de enfermería refiere que el
ambiente social no es idóneo y es uno de los factores que les genera
estrés dentro de la institución.
32
4.3RECOMENDACIONES
1. Se sugiere a las autoridades de la institución, que promocionen medidas
y estrategias de prevención y tratamiento para mejorar la salud laboral, de
los profesionales de enfermería, aplicar talleres de entrenamiento para el
manejo del estrés, con la finalidad de evitar sobrecarga laboral y de esta
manera prevenir el nivel de estrés laboral y así el profesional de
enfermería tenga un buen rendimiento físico, mental y social.
2. Se sugiere a los profesionales de enfermería, desarrollar programas de
entrenamiento, motivación, relajación y concientización. De manera tal
que el nivel de estrés laboral asistencial disminuya, puesto que, por medio
de esta investigación existe un alto índice de estrés en el área de trabajo.
3. Se sugiere para futuros estudios, deben ser dirigidos a analizar los
diversos factores a mayor profundidad, que causan estrés laboral en los
profesionales de enfermería.
33
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39
am/handle/123456789/3889/T061_43642667_T.pdf?sequence=1&isAllow
ed=y.
32.Sousa V.  Driessnack   M.    Costa I. “Revisión de   diseños   de
investigación   resaltantes para   enfermería.  parte 1:  diseños  de
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enero del 2022 ]; Disponible en :
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33.Sarsosa K. Charria V. Estrés laboral en personal asistencial de cuatro
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Script=sci_abstract&pid=S012471072018000100044&lng=en&nrm=iso&tl
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34.Hernández R. Fernández C. Baptista L. Metodología de la Investigación.
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35.Más R.  Escribà V. la versión castellana de la escala "the nursing stress
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40
36.Ligeti P. Veliz L. Salas P. Significados de la enfermería en estudiantes, una
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de Enfermería [Internet]. 2019 [ citado 3 febrero 2022 ]; 35 (3) Disponible
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37.Gelling L. Ethical principales in healthcare research. Nursing Standard
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Disponible en: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/10497544/.
38.Miranda C. Arellano J. Hall R. Ética de la Investigación Científica [Internet].
Ciudad de México: Universidad Autónoma de Querétaro; 2014. [ citado 23
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General [ revista en internet] 2011 [ citado 22 de febrero 2022]; 33 (2) :178-
185. Disponible en : http://www.Medigra phic.com/cirujanogeneral.
41
ANEXOS
42
Anexo A. Operacionalización de la variable
Tipo de variable
según su
VARIABLE naturaleza y DEFINICIÓN DEFINICIÓN VALOR CRITERIOS PARA
escala de CONCEPTUAL OPERACIONAL
DIMENSIONES INDICADORES N° DE ITEMS FINAL ASIGNAR VALORES
medición
Estrés Tipo de variable La variable principal A la respuesta de los Ambiente físico Carga laboral 4 ítems
laboral según su es estrés laboral. A Tiempo (1,2,3,4) Siempre
naturaleza: nivel conceptual, profesionales de Tareas realizadas (5) 4-20 puntos
según la enfermería que laboran en
Cualitativa Organización
Mundial de la Salud el servicio de emergencia Ambiente Sufrimientos 20 Ítems Casi siempre
(OMS), estrés del hospital María psicológico Fallecimientos (5,6,7,8,9,10,11, (4)
laboral se define
Escala de como “reacciones de Auxiliadora, frente a los
Nivel de preparación 12,13,14,15,16,1 21-120puntos
profesional 7,18,19,20,21,22
medición: los individuos ante estímulos estresantes, los Nivel de apoyo ,23,24) A veces
ordinal una exigencia o cuales se van a evidenciar (3)presión laboral las
que no se ajusten a a nivel físico, psicológico y Conflictos con el personal 10 Ítems
su conocimiento y social. de salud (25,26,27,28,29, Casi nunca 121-170 puntoscapacidad y así Insuficiente personal 30,31,32,33,34) (2)
poniéndolo a prueba
su capacidad para Ambiente social
afrontar la Nunca
situación(15) (1)
43
Anexo B. Instrumentos de recolección de datos
CUESTIONARIO DE ESCALA DE ESTRÉS DE ENFERMERIA NSS
I. PRESENTACIÓN
Estimados participantes es grato saludarlos somos estudiantes de enfermería de
la Universidad María Auxiliadora, y estamos acá para pedir su colaboración en
facilitarnos ciertos datos que permitirán conocer el estrés laboral en
profesionales de salud del servicio de emergencia del hospital María Auxiliadora
durante la pandemia 2022. Este cuestionario consta de 34 preguntas que serán
respondidas por Ustedes. Por favor responda con total sinceridad, además
mencionarle que sus datos serán tratados de forma anónima y confidencial. Si
Ud. tuviera alguna duda, pregúntele a la persona a cargo.
II. INSTRUCCIONES GENERALES
Por favor, lee con mucha atención cada pregunta. Escoge la opción que mejor
se adapte a tu respuesta y márcala con un aspa(X).
Recuerda que esto no es un examen, así que no hay respuestas correctas o
incorrectas. Pero es importante que respondas a todas las preguntas y que
veamos tus marcas claramente.
Le agrademos por sus minutos brindados para responder las siguientes
preguntas del cuestionario
DATOS GENERALES:
Edad: ____
Sexo: Femenino       ( )     Masculino (      )
Estado Civil:
Soltero, (a) ( ) Casado, (a) (   ) Conviviente, (   ) Divorciado (a), (   ) Viudo (a) (   )
Instrucciones: Marcar con un aspa (X) la alternativa que usted crea conveniente.
Se le recomienda responder con la mayor sinceridad posible.
AMBIENTES FÍSICOS siempre Casi A veces Casi nunca
siempre nunca
1. Tiene que realizar muchas tareas no
relacionadas con la enfermería.
2. Le falta tiempo para completar todos sus
cuidados como enfermera.
3. Ha sido trasferido a otra unidad con escasez de
personal.
4. Hay insuficiente personal para cubrir
adecuadamente.
AMBIENTES PSICOLÓGICOS siempre Casi A veces Casi nunca
siempre nunca
44
5. Le afecta conversar con un/a paciente sobre su
muerte inminente.
6. Observa el sufrimiento de un/a paciente, le
conmueve.
7. La muerte de un/a paciente con quien entablo
una relación estrecha, le es difícil superar.
8. La muerte de un/a paciente, le entristece.
9. Tomar una decisión con respecto a un paciente
cuando el médico no está disponible, la
desestabiliza.
10. Que un paciente le pregunte algo para lo que no
tiene una respuesta satisfactoria, le produce
frustración.
11. Le falta de oportunidades para expresar a otras
personas de su unidad sentimientos negativos
hacia los pacientes.
12. No sentirse preparado/a para ayudar a los
familiares de los pacientes en sus necesidades
emocionales, la desmoraliza.
13. La incertidumbre de no saber el funcionamiento
de un equipo técnico especializado la confunde.
14. La falta de conocimiento para prestar apoyo
emocional aun paciente, afecta su estado
emocional.
15. Realizar procedimientos que serán experiencias
dolorosas para los pacientes, le causa temor.
16. No conocer lo que se puede comunicar a un
paciente o a su familia sobre su condición médica o
su tratamiento, la fastidia sobremanera.
17. El miedo a cometer un error en el tratamiento de
un/a paciente, la asusta.
18. Tiene sentimientos de culpa al no tener una
preparación adecuada para ayudar a los pacientes
en el campo emocional.
19. Tiene altas oportunidades de hablar
abiertamente con otras personas de la unidad sobre
problemas relacionados a los pacientes.
20. Siente impotencia ante el caso de un paciente
que no presenta mejoría.
21. Las roturas de equipo técnico (ordenador,
instrumentos y equipos electrónicos, etc., le irritan
demasiado)
22. La falta de disponibilidad de personal y la
atención fuera de horario a los pacientes, le hacen
perder la cordura.
23. La ausencia de un/a médico al producirse la
muerte de un paciente, le da miedo.
24. La ausencia de un médico en una urgencia
médica, le produce pánico.
AMBIENTE SOCIAL siempre Casi A veces Casi nunca
siempre nunca
25. Tiene conflictos con su médico.
26. Ser criticado/a por su médico, le enfurece.
27. El estar en desacuerdo con el tratamiento con
un médico en el tratamiento de un/a paciente, le
estresa.
28. Si un/a médico ordena lo que parece ser un
tratamiento inadecuado para un paciente, usted le
contradice.
29. Critica usted la información inadecuada que da
el médico sobre la situación médica de un paciente.
30. Tiene conflictos con él/ella supervisor/a.
31. Hay dificultades al trabajar con un/a
enfermero/a o enfermeros/as en particular, de su
propia unidad, disminuye su eficiencia.
45
32. Tiene pocas oportunidades de compartir
experiencias y sentimientos con otras personas de
su unidad.
33. La dificultad al trabajar con un/a enfermero/a o
enfermeros/as en particular, externos/as a su
unidad.
34. Ser criticado/a por un supervisor, le produce
sentimientos de odio.
Gracias por su
colaboración
46
Anexo C. Consentimiento informado
CONSENTIMIENTO INFORMADO
PARA PARTICIPAR EN UN PROYECTO DE INVESTIGACIÓN MÉDICA
A usted se le está invitando a participar en este estudio de investigación en salud.
Antes de decidir si participa o no, debe conocer y comprender cada uno de los
siguientes apartados.
Título del proyecto: Estrés Laboral en Profesionales de Enfermería en el
servicio de emergencia del hospital María Auxiliadora Durante la Pandemia
2022.
Nombre de los investigadores principal: Pablo Pozo Elizabeth Ruth,
Rodríguez Tejeda Gladys Roxana
Propósito del estudio: Determinar el Estrés Laboral en Profesionales de
Enfermería del servicio de emergencia del Hospital María Auxiliadora Durante la
Pandemia 2022.
Beneficios por participar: Tiene la posibilidad de conocer los resultados de la
investigación por los medios más adecuados (de manera individual o grupal) que
le puede ser de mucha utilidad en su actividad profesional.
Inconvenientes y riesgos: Ninguno, solo se le pedirá responder el cuestionario.
Costo por participar: Usted no hará gasto alguno durante el estudio.
Confidencialidad: La información que usted proporcione estará protegido, solo
los investigadores pueden conocer. Fuera de esta información confidencial,
usted no será identificado cuando los resultados sean publicados.
Renuncia: Usted puede retirarse del estudio en cualquier momento, sin sanción
o pérdida de los beneficios a los que tiene derecho.
Consultas posteriores: Si usted tuviese preguntas adicionales durante el
desarrollo de este estudio o acerca de la investigación, puede dirigirse Rodríguez
Tejeda Gladys coordinadora de equipo (teléfono móvil Nº 910225450) o al correo
electrónico: xxxxxxxxx@gmail.com
Contacto con el Comité de Ética: Si usted tuviese preguntas sobre sus
derechos como voluntario, o si piensa que sus derechos han sido vulnerados,
puede dirigirse al Dr. José Agustín Oruna Lara Presidente del Comité de Ética
47
de la Universidad María Auxiliadora, escribiendo al correo
josé.oruna@uma.edu.pe
Participación voluntaria:
Su participación en este estudio es completamente voluntaria y puede retirarse
en cualquier momento.
Nombres y apellidos del participante o
Firma o huella digital
apoderado
Nº de DNI:
Nº de teléfono: fijo o móvil o WhatsApp
Correo electrónico
Nombre y apellidos del investigador Firma
Nº de DNI
Nº teléfono móvil
Nombre y apellidos del responsable de Firma
encuestador
Nº de DNI
Nº teléfono
Datos del testigo para los casos de Firma o huella digital
participantes iletrados
Nombre y apellido:
DNI:
Teléfono:
*Certifico que he recibido una copia del consentimiento informado.
…………………………
Firma del participante
48
Anexo D. Validez del instrumento
La validez del instrumento sobre estrés laboral fue evaluada por medio del
coeficiente de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) y la prueba de esfericidad de Bartlet.
El KMO dio un valor de 0,650 (KMO>0,5); y la prueba de esfericidad dio un valor
de 0,000 (p<0,001). Por lo cual, el instrumento posee validez.
49
Anexo E. Confiabilidad del instrumento
Se efectuó el coeficiente Alfa de Cronbach como valor para cuantificar la
confiabilidad del instrumento. Al haber un valor de 0,851 (α > 0,6), se permite
indicar que el instrumento cuenta con confiabilidad o consistencia interna
adecuada. Asimismo, se observó que la confiabilidad si un ítem se suprime indicó
que en todos los casos el instrumento es confiable.
Coeficiente Alfa de Cronbach
Alfa de Cronbach N de elementos
0,851 34
50
Anexo F.Tabla. Resultados por cada ítem de Estrés laboral
Casi Casi
Nunca nunca A veces siempre Siempre
Ítems sobre estrés laboral N % N % N % N % N %
1. ¿Tiene que realizar muchas tareas no 5 5,0% 13 13,0% 49 49,0% 20 20,0% 13 13,0%
relacionadas con la enfermería?
2. ¿Le falta tiempo para completar todos sus 9 9,0% 22 22,0% 50 50,0% 13 13,0% 6 6,0%
cuidados como enfermera?
3. ¿Ha sido trasferido a otra unidad con escasez de 8 8,0% 8 8,0% 62 62,0% 16 16,0% 6 6,0%
personal?
4. ¿Hay insuficiente personal para cubrir 4 4,0% 11 11,0% 46 46,0% 28 28,0% 11 11,0%
adecuadamente?
5. ¿Le afecta conversar con una paciente sobre su 10 10,0% 15 15,0% 60 60,0% 7 7,0% 8 8,0%
muerte inminente?
6. ¿al Observar el sufrimiento de un(a) paciente, le 0 0,0% 6 6,0% 34 34,0% 22 22,0% 38 38,0%
conmueve?
7. ¿La muerte de un(a) paciente con quien entablo 5 5,0% 26 26,0% 49 49,0% 12 12,0% 8 8,0%
una relación estrecha, le es difícil superar?
8. ¿La muerte de un(a) paciente, le entristece? 2 2,0% 5 5,0% 32 32,0% 26 26,0% 35 35,0%
9. ¿Tomar una decisión con respeto a un paciente 14 14,0% 30 30,0% 38 38,0% 7 7,0% 11 11,0%
cuando el médico no está disponible, la
desestabiliza?
10. ¿Qué un paciente le pregunte algo para lo que 8 8,0% 35 35,0% 38 38,0% 9 9,0% 10 10,0%
no tiene una respuesta satisfactoria, le produce
frustración?
11. ¿Le falta de oportunidades para expresar a otras 33 33,0% 30 30,0% 31 31,0% 2 2,0% 4 4,0%
personas de su unidad sentimientos negativos hacia
los pacientes?
12. ¿No sentirse preparad(o) para ayudar a los 15 15,0% 26 26,0% 44 44,0% 7 7,0% 8 8,0%
familiares de los pacientes en sus necesidades
emocionales, la desmoraliza?
13. ¿La incertidumbre de no saber el funcionamiento 13 13,0% 19 19,0% 56 56,0% 8 8,0% 4 4,0%
de un equipo técnico especializado la confunde?
14. ¿La alta de conocimiento para prestar apoyo 13 13,0% 29 29,0% 44 44,0% 9 9,0% 5 5,0%
emocional aun paciente, afecta su estado
emocional?
15. ¿Realizar procedimientos que serán experiencias 13 13,0% 23 23,0% 51 51,0% 11 11,0% 2 2,0%
dolorosas para los pacientes, le causa temor?
16. ¿No conocer lo que se puede comunicar a un 12 12,0% 22 22,0% 54 54,0% 10 10,0% 2 2,0%
paciente o a su familia sobre su condición médica o
su tratamiento, la fastidia sobremanera?
17. ¿El miedo a cometer un error en el tratamiento 7 7,0% 19 19,0% 52 52,0% 7 7,0% 15 15,0%
de un(a) paciente, la asusta?
18. ¿Tiene sentimientos de culpa al no tener una 16 16,0% 17 17,0% 52 52,0% 11 11,0% 4 4,0%
preparación adecuada para ayudar a los pacientes
en el campo emocional?
19. ¿Tiene falta de oportunidades de hablar 19 19,0% 29 29,0% 45 45,0% 5 5,0% 2 2,0%
abiertamente con otras personas de la unidad sobre
problemas relacionados a los pacientes?
20. ¿Siente impotencia ante el caso de un paciente 4 4,0% 12 12,0% 54 54,0% 15 15,0% 15 15,0%
que no presenta mejoría?
21. ¿Las roturas de equipo técnico (ordenador, 20 20,0% 23 23,0% 45 45,0% 5 5,0% 7 7,0%
instrumentos y equipos electrónicos, etc., ) le irritan
demasiado?
22. ¿La falta de disponibilidad de personal y la 25 25,0% 27 27,0% 41 41,0% 5 5,0% 2 2,0%
atención fuera de horario a los pacientes, le hacen
perder la cordura?
23. ¿La ausencia de un(a) médico al producirse la 23 23,0% 37 37,0% 32 32,0% 3 3,0% 5 5,0%
muerte de un paciente, le da miedo?
24. ¿La ausencia de un médico en una urgencia 24 24,0% 34 34,0% 36 36,0% 5 5,0% 1 1,0%
médica, le produce pánico?
25. ¿Tiene conflictos con su médico? 60 60,0% 25 25,0% 14 14,0% 1 1,0% 0 0,0%
26. ¿Ser criticada(o) por su médico, le enfurece? 28 28,0% 42 42,0% 23 23,0% 5 5,0% 2 2,0%
51
27. ¿El estar en desacuerdo con el tratamiento con 14 14,0% 28 28,0% 50 50,0% 6 6,0% 2 2,0%
un médico en el tratamiento de un(a) paciente, le
estresa?
28. ¿Si un(a) médico ordena lo que parece ser un 13 13,0% 19 19,0% 46 46,0% 10 10,0% 12 12,0%
tratamiento inadecuado para un paciente, usted le
contradice?
29. ¿Critica usted la información inadecuada que da 16 16,0% 33 33,0% 43 43,0% 5 5,0% 3 3,0%
el médico sobre la situación médica de un paciente?
30. ¿Tiene conflictos con él/ella supervisor(a)? 65 65,0% 21 21,0% 12 12,0% 0 0,0% 2 2,0%
31. ¿Hay dificultades al trabajar con un/a 44 44,0% 26 26,0% 23 23,0% 4 4,0% 3 3,0%
enfermero(a) o enfermeros(as) en particular, de su
propia unidad, disminuye su eficiencia?
32. ¿Tiene pocas oportunidades de compartir 13 13,0% 29 29,0% 50 50,0% 4 4,0% 4 4,0%
experiencias y sentimientos con otras personas de
su unidad?
33. ¿La dificultad al trabajar con un(a) enfermero(a) 29 29,0% 27 27,0% 40 40,0% 3 3,0% 1 1,0%
o enfermeros(as) en particular, externos(as) a su
unidad?
34. ¿Ser criticado(a) por un supervisor, le produce 64 64,0% 20 20,0% 10 10,0% 3 3,0% 3 3,0%
sentimientos de odio?
52
Coeficiente de KMO y prueba de Esfericidad de Bartlet
Medida Kaiser-Meyer-Olkin de adecuación de muestreo 0,650
Prueba de esfericidad de Aprox. Chi-cuadrado 1159,647
Bartlett
Gl 561
Sig. 0,000
Alfa de Cronbach si el elemento es suprimido
Alfa de
Cronbach si el
elemento se
ha suprimido
1. ¿Tiene que realizar muchas tareas no relacionadas con la enfermería? 0,848
2. ¿Le falta tiempo para completar todos sus cuidados como enfermera? 0,850
3. ¿Ha sido trasferido a otra unidad con escasez de personal? 0,851
4. ¿Hay insuficiente personal para cubrir adecuadamente? 0,851
5. ¿Le afecta conversar con una paciente sobre su muerte inminente? 0,850
6. ¿al Observar el sufrimiento de un(a) paciente, le conmueve? 0,855
7. ¿La muerte de un(a) paciente con quien entablo una relación estrecha, le es 0,847
difícil superar?
8. ¿La muerte de un(a) paciente, le entristece? 0,852
9. ¿Tomar una decisión con respeto a un paciente cuando el médico no está 0,843
disponible, la desestabiliza?
10. ¿Qué un paciente le pregunte algo para lo que no tiene una respuesta 0,847
satisfactoria, le produce frustración?
11. ¿Le falta de oportunidades para expresar a otras personas de su unidad 0,848
sentimientos negativos hacia los pacientes?
12. ¿No sentirse preparad(o) para ayudar a los familiares de los pacientes en sus 0,841
necesidades emocionales, la desmoraliza?
13. ¿La incertidumbre de no saber el funcionamiento de un equipo técnico 0,844
especializado la confunde?
14. ¿La alta de conocimiento para prestar apoyo emocional aun paciente, afecta 0,845
su estado emocional?
15. ¿Realizar procedimientos que serán experiencias dolorosas para los 0,846
pacientes, le causa temor?
16. ¿No conocer lo que se puede comunicar a un paciente o a su familia sobre su 0,841
condición médica o su tratamiento, la fastidia sobremanera?
17. ¿El miedo a cometer un error en el tratamiento de un(a) paciente, la asusta? 0,847
18. ¿Tiene sentimientos de culpa al no tener una preparación adecuada para 0,847
ayudar a los pacientes en el campo emocional?
19. ¿Tiene falta de oportunidades de hablar abiertamente con otras personas de 0,842
la unidad sobre problemas relacionados a los pacientes?
20. ¿Siente impotencia ante el caso de un paciente que no presenta mejoría? 0,847
21. ¿Las roturas de equipo técnico (ordenador, instrumentos y equipos 0,845
electrónicos, etc., ) le irritan demasiado?
22. ¿La falta de disponibilidad de personal y la atención fuera de horario a los 0,844
pacientes, le hacen perder la cordura?
23. ¿La ausencia de un(a) médico al producirse la muerte de un paciente, le da 0,845
miedo?
24. ¿La ausencia de un médico en una urgencia médica, le produce pánico? 0,843
25. ¿Tiene conflictos con su médico? 0,847
26. ¿Ser criticada(o) por su médico, le enfurece? 0,844
27. ¿El estar en desacuerdo con el tratamiento con un médico en el tratamiento 0,843
de un(a) paciente, le estresa?
53
28. ¿Si un(a) médico ordena lo que parece ser un tratamiento inadecuado para 0,851
un paciente, usted le contradice?
29. ¿Critica usted la información inadecuada que da el médico sobre la situación 0,850
médica de un paciente?
30. ¿Tiene conflictos con él/ella supervisor(a)? 0,846
31. ¿Hay dificultades al trabajar con un/a enfermero(a) o enfermeros(as) en 0,843
particular, de su propia unidad, disminuye su eficiencia?
32. ¿Tiene pocas oportunidades de compartir experiencias y sentimientos con 0,850
otras personas de su unidad?
33. ¿La dificultad al trabajar con un(a) enfermero(a) o enfermeros(as) en 0,845
particular, externos(as) a su unidad?
34. ¿Ser criticado(a) por un supervisor, le produce sentimientos de odio? 0,852
54